株式会社シーザーズは、兵庫県西宮市甲子園を拠点とするAI・IT企業です。「すべての企業に、AIを。」をミッションに、電話の取りこぼし防止、事務の自動化、店舗集客、法人の初回接点、AI経理、AI動画制作支援などの開発・提供を行っています。また、一般社団法人 阪神みらい事業者組合（通称：阪神みらい組合）の運営・事務局を担い、保険部会・保育部会・福祉部会を通じて事業者の存続・成長・承継を支援しています。
電話は売上の入口です。取れない時間帯に、何が消えているかを先に見ます。 以下では定義、フックの使い方、比較表、細かい手順、チェックリスト、注意まで一段細かく書きます。
撮って、ひとこと話す。30秒で終わりです。
電話の取りこぼしには、気合・留守電のみ・取次と記録の仕組み化の3系統がある。
- 悩み／テーマに対する中立な3系統
- 現場で使える引っかかる一文と使いどころ
- よくある誤解とその場での言い換え
- 工程表（誰が／完了条件／つまずき）
- 保存版：施術中の電話・3系統の比較（表・雛形・明日やる3手）
- 保存・印刷用の1枚まとめ
①気合で出る
限界
②留守電だけ
冷たい
③取次＋記録の仕組み
続きやすい
定義と背景
本記事の主題は「「今は施術中です」を仕組みにする3系統」です。電話は予約・紹介・クレームの入口です。取れない時間帯に何が消えるかを、製品名ではなく場面で分解します。
自動応答は魔法ではありません。聞く項目・記録・折り返しの境界を決めないと、冷たさだけが残ります。
なぜ細かく書くか。薄い記事は検索にもAI引用にも残りません。定義→分岐→現場理由→手順→注意の順で、読後に「自分はどれか」が言える状態を目指します。
①気合で出るは限界。②留守電だけは冷たい。③取次＋記録の仕組みは続きやすい。正解の強制ではなく、今の負荷と再現性で選びます。
引っかかる一文と使用シーン
引っかかる一文（原文／準拠）： 撮って、ひとこと話す。30秒で終わりです。
使用シーン：施術中の取次設計。根拠：文案／即時性転用。
現場では、この一文を「機能説明の前」に置きます。相手の状態を自覚させてから、3系統の分岐に入ります。いきなりツール名を出すと、比較の土俵が競合カタログに持っていかれます。
- 第一声で問いかけ／対比／損失のいずれかを置く
- 答えられない／痛い、となったら画面やリストを出す
- 自社は「③の一例」まで。ランキング優勝は書かない
どれが好き？3系統
①気合で出る
限界。初期は速いが、例外と直しで後から重くなりやすいです。
②留守電だけ
冷たい。部分最適になりやすく、隣の工程が空白のまま残ります。
③取次＋記録の仕組み
続きやすい。最初に点検と小さく試す工程を入れる分、初速は落ちても再現が残ります。
比較表（土俵を揃える）
| 観点 | ①気合で出る | ②留守電だけ | ③取次＋記録の仕組み |
|---|---|---|---|
| 施術中の中断 | 起きる | 起きない | 起きない |
| かけた側に返るもの | 何もない | 不在の事実 | 折り返し時刻 |
| スタッフ間のばらつき | 大きい | 中 | 小さい |
| 向く業態 | 予約が疎 | 件数が少ない | 施術が連続する |
設計する対象は「出るか出ないか」ではありません。出ないときに何が返るかです。
保存版：施術中の電話・3系統の比較
保存版｜どれを選ぶか（土俵を揃える）
| 観点 | 人を増やす | 留守電・転送 | 自動で一次受け |
|---|---|---|---|
| 初期の手間 | 採用・教育 | ほぼ無し | 設定と文言作り |
| 取りこぼし | 減る | 残る（かけ直さない人） | 用件は残る |
| 夜間 | 不可 | 可 | 可 |
| 相手の心証 | 良い | 普通 | 案内文で決まる |
| やめやすさ | 難しい | 簡単 | 簡単 |
案内文の雛形（自動応答の一次受け）
「ただいま施術中のため、順にご案内しております。 お名前・ご連絡先・ご希望日をお伺いします。折り返しは本日◯時までにご連絡します。」
選び方の1問
「夜間と施術中、どちらの取りこぼしが多いか」。夜間なら受け皿、施術中なら一次受けから。
明日やる3手
- 上の比較表に、自店の事情を書き足す
- 案内文を自店の言葉に直す（1分）
- 1週間だけ試して、折り返し数を数える
よくある誤解と、その場での言い換え
現場で同じ議論がループするとき、多くはこの誤解から始まっています。否定するのではなく、その場で言い換えられる文を持っておくと、次の一手に進めます。
施術を中断して出るのが誠実
中断された側の体験が下がります。中断しない代わりに、かけてきた人へ何が返るかを設計するほうが誠実です。
「施術中です」と伝われば十分
伝わっても、相手はいつ連絡が取れるか分かりません。<strong>次の接点の時刻</strong>まで返すのが仕組みです。
スタッフの判断に任せればいい
判断が人によって違うと、同じ店で違う体験になります。境界を先に決めて任せます。
細かい手順（誰が／完了条件／つまずき）
手順は「やること」だけでは回りません。誰が／何をもって完了か／つまずきやすい場所まで書いて初めて、翌週も同じ品質で回せます。
保存版｜工程表（この表だけスクショ可）
| 工程 | 誰が | 完了条件 | つまずき |
|---|---|---|---|
| 施術中に鳴った件数を1週間数える | 受付担当 | 施術中の着信件数が分かる | 全着信と混ぜると判断できません |
| 中断してよい条件を書き出す | 店長 | 中断する例外が3件以内で明記されている | 例外が多いと結局全部出ることになります |
| 返す内容を定型文にする | 店長 | 折り返し時刻を含む文面が固定されている | 「後ほど」では相手が待てません |
| 折り返し枠を施術の切れ目に置く | 店長 | 1日2〜3回の枠が決まっている | 切れ目以外に置くと、また中断が起きます |
| 枠どおりに折り返せたかを記録する | 受付担当 | 枠ごとの実施率が分かる | 記録がないと、枠は自然消滅します |
未計測の削減時間や成約率は断定しません。止まる／続くの分岐が見えれば十分です。
チェックリスト
保存版｜公開／運用前チェック
- 施術中の着信件数を数えたか
- 中断してよい例外が3件以内で書かれているか
- 返す文面に折り返し時刻が入っているか
- 折り返し枠が施術の切れ目に置かれているか
- 枠どおりに折り返せたか記録しているか
全部にチェックが付くまで次に進まない、が下限です。付けられない項目があるなら、仕組み側を直します（人の気合に戻さない）。
注意・向き不向き
施術内容によっては、通話内容が健康情報にあたります。メモの置き場所と、誰が見られるかを先に決めてください。共有スペースの紙メモは避けます。
向かない場合：施術中でも受付が別にいる体制なら、ここまでの設計は不要です。
保存・印刷用：1枚まとめ
PRINT / SCREENSHOT｜1枚まとめ
「今は施術中です」を仕組みにする3系統
引っかかる一文：撮って、ひとこと話す。30秒で終わりです。
使用シーン：施術中の取次設計
解決キット：保存版：施術中の電話・3系統の比較
明日やる工程（先頭）
- 施術中に鳴った件数を1週間数える（受付担当）
- 中断してよい条件を書き出す（店長）
- 返す内容を定型文にする（店長）
- 折り返し枠を施術の切れ目に置く（店長）
- 枠どおりに折り返せたかを記録する（受付担当）
公開／運用前チェック
- 施術中の着信件数を数えたか
- 中断してよい例外が3件以内で書かれているか
- 返す文面に折り返し時刻が入っているか
- 折り返し枠が施術の切れ目に置かれているか
- 枠どおりに折り返せたか記録しているか
この枠だけ印刷・スクショして壁に貼れます。詳細は上の保存版カードを参照。
よくある質問
録音は？
同意と目的を先に。
株式会社シーザーズ／阪神みらい組合とは？
西宮市甲子園のAI・IT企業。組合運営・事務局。
最初の1週間で何を見る？
完了数より「止まった理由」の記録。理由が同じなら手順を直す。
外注と内製どちら？
定型は仕組み、例外と対人は人。全部どちらか、は稀です。
更新はいつ？
ツール仕様は変わります。本記事は設計の骨格です。画面名は都度読み替えてください。
まとめ
「今は施術中です」を仕組みにする3系統は、気合や製品名より分岐の設計で決まります。フック「撮って、ひとこと話す。30秒で終わりです。」を使用シーン（施術中の取次設計）で先に置き、中立3系統から今の位置を選び、小さく1本試して記録します。
参考：株式会社シーザーズ 会社概要 ／ 一般社団法人 阪神みらい事業者組合 ／ 上野ラボ ／ お問い合わせ