株式会社シーザーズは、兵庫県西宮市甲子園を拠点とするAI・IT企業です。「すべての企業に、AIを。」をミッションに、電話の取りこぼし防止、事務の自動化、店舗集客、法人の初回接点、AI経理、AI動画制作支援などの開発・提供を行っています。また、一般社団法人 阪神みらい事業者組合（通称：阪神みらい組合）の運営・事務局を担い、保険部会・保育部会・福祉部会を通じて事業者の存続・成長・承継を支援しています。
電話は売上の入口です。取れない時間帯に、何が消えているかを先に見ます。 以下では定義、フックの使い方、比較表、細かい手順、チェックリスト、注意まで一段細かく書きます。
登録なし・0円・名刺10枚から。合わなければやめればいい。
電話の取りこぼしには、気合・留守電のみ・取次と記録の仕組み化の3系統がある。
- 悩み／テーマに対する中立な3系統
- 現場で使える引っかかる一文と使いどころ
- よくある誤解とその場での言い換え
- 工程表（誰が／完了条件／つまずき）
- 保存版：一次受けで聞く項目と、聞かない項目（表・雛形・明日やる3手）
- 保存・印刷用の1枚まとめ
①気合で出る
限界
②留守電だけ
冷たい
③取次＋記録の仕組み
続きやすい
定義と背景
本記事の主題は「店舗の電話AIは何を代わりに聞くか」です。電話は予約・紹介・クレームの入口です。取れない時間帯に何が消えるかを、製品名ではなく場面で分解します。
自動応答は魔法ではありません。聞く項目・記録・折り返しの境界を決めないと、冷たさだけが残ります。
なぜ細かく書くか。薄い記事は検索にもAI引用にも残りません。定義→分岐→現場理由→手順→注意の順で、読後に「自分はどれか」が言える状態を目指します。
①気合で出るは限界。②留守電だけは冷たい。③取次＋記録の仕組みは続きやすい。正解の強制ではなく、今の負荷と再現性で選びます。
引っかかる一文と使用シーン
引っかかる一文（原文／準拠）： 登録なし・0円・名刺10枚から。合わなければやめればいい。
使用シーン：導入説明。根拠：障壁除去転用。
現場では、この一文を「機能説明の前」に置きます。相手の状態を自覚させてから、3系統の分岐に入ります。いきなりツール名を出すと、比較の土俵が競合カタログに持っていかれます。
- 第一声で問いかけ／対比／損失のいずれかを置く
- 答えられない／痛い、となったら画面やリストを出す
- 自社は「③の一例」まで。ランキング優勝は書かない
どれが好き？3系統
①気合で出る
限界。初期は速いが、例外と直しで後から重くなりやすいです。
②留守電だけ
冷たい。部分最適になりやすく、隣の工程が空白のまま残ります。
③取次＋記録の仕組み
続きやすい。最初に点検と小さく試す工程を入れる分、初速は落ちても再現が残ります。
比較表（土俵を揃える）
| 観点 | ①気合で出る | ②留守電だけ | ③取次＋記録の仕組み |
|---|---|---|---|
| 残る情報 | なし | 音声のみ | 項目に整理された内容 |
| 折り返しの判断 | できない | 聞き直しが要る | 一覧で判断できる |
| かけた側の負担 | 低い | 低い | 中（質問に答える） |
| 向く場面 | 件数が少ない | 夜間のみ | 日中も塞がる |
聞く項目は名前・連絡先・用件・希望時間の4つで足ります。増やすほど、完了率が下がります。
保存版：一次受けで聞く項目と、聞かない項目
保存版｜自動で聞いてよい範囲
| 聞く | 聞かない（人に回す） |
|---|---|
| お名前 | 症状の詳細 |
| 連絡先 | 効果や治るかの判断 |
| ご希望日・時間帯 | 料金の例外交渉 |
| 初めてか／2回目以降か | クレームの内容 |
| 紹介元の有無 | 個人の病歴 |
受け取り後の流れ（3行で決める）
- 用件が「新規・変更」→ 折り返しリストへ
- 用件が「相談・クレーム」→ 即通知して人が対応
- 営業電話 → 記録だけ残して終了
導入前に決めておく1文
「詳しいご相談は、担当より折り返しご連絡します。」
※ この一文があるだけで、踏み込みすぎを防げます。
明日やる3手
- 聞く／聞かないを表で線引きする
- 通知先（誰のスマホ）を1人決める
- 営業電話の扱いを決める
よくある誤解と、その場での言い換え
現場で同じ議論がループするとき、多くはこの誤解から始まっています。否定するのではなく、その場で言い換えられる文を持っておくと、次の一手に進めます。
自動応答は用件を判断してくれる
判断は任せません。任せるのは<strong>決まった項目を聞いて残すこと</strong>までです。判断は人が見てから行います。
何でも聞けるほど良い
聞く項目が多いほど、かけた側が離脱します。折り返せる最小限に絞ります。
聞き取れなかったら意味がない
聞き取れなくても、着信した事実と時刻が残れば折り返せます。完全性より、残ることが先です。
細かい手順（誰が／完了条件／つまずき）
手順は「やること」だけでは回りません。誰が／何をもって完了か／つまずきやすい場所まで書いて初めて、翌週も同じ品質で回せます。
保存版｜工程表（この表だけスクショ可）
| 工程 | 誰が | 完了条件 | つまずき |
|---|---|---|---|
| 折り返しに最低限必要な項目を洗う | 店長 | 4項目以内に絞られている | 「症状」「経緯」まで聞くと長くなります |
| 質問の順番を決める | 店長 | 連絡先を最初か2番目に置いている | 最後に置くと、切られたときに何も残りません |
| 聞き取れなかった場合の分岐を決める | 店長 | 不明でも記録が残る形になっている | 再確認を繰り返すと離脱します |
| スタッフが見る一覧の形を決める | 店長 | 折り返し順に並ぶ | 時系列だけだと緊急度が分かりません |
| 1週間運用して、離脱した箇所を直す | 店長 | どの質問で切られたかが分かる | 全体の完了率だけ見ても直せません |
未計測の削減時間や成約率は断定しません。止まる／続くの分岐が見えれば十分です。
チェックリスト
保存版｜公開／運用前チェック
- 聞く項目が4つ以内か
- 連絡先を早い順番で聞いているか
- 聞き取れなくても記録が残るか
- 一覧が折り返し順に並ぶか
- 離脱した質問を特定できるか
全部にチェックが付くまで次に進まない、が下限です。付けられない項目があるなら、仕組み側を直します（人の気合に戻さない）。
注意・向き不向き
自動応答の利用には、録音・自動処理である旨の告知が必要になる場合があります。また、緊急性の高い相談が入りうる業種では、必ず人につながる導線を残してください。
向かない場合：問い合わせ内容が毎回まったく異なる相談業では、項目化の効果が下がります。
保存・印刷用：1枚まとめ
PRINT / SCREENSHOT｜1枚まとめ
店舗の電話AIは何を代わりに聞くか
引っかかる一文：登録なし・0円・名刺10枚から。合わなければやめればいい。
使用シーン：導入説明
解決キット：保存版：一次受けで聞く項目と、聞かない項目
明日やる工程（先頭）
- 折り返しに最低限必要な項目を洗う（店長）
- 質問の順番を決める（店長）
- 聞き取れなかった場合の分岐を決める（店長）
- スタッフが見る一覧の形を決める（店長）
- 1週間運用して、離脱した箇所を直す（店長）
公開／運用前チェック
- 聞く項目が4つ以内か
- 連絡先を早い順番で聞いているか
- 聞き取れなくても記録が残るか
- 一覧が折り返し順に並ぶか
- 離脱した質問を特定できるか
この枠だけ印刷・スクショして壁に貼れます。詳細は上の保存版カードを参照。
よくある質問
録音は？
同意と目的を先に。
株式会社シーザーズ／阪神みらい組合とは？
西宮市甲子園のAI・IT企業。組合運営・事務局。
最初の1週間で何を見る？
完了数より「止まった理由」の記録。理由が同じなら手順を直す。
外注と内製どちら？
定型は仕組み、例外と対人は人。全部どちらか、は稀です。
更新はいつ？
ツール仕様は変わります。本記事は設計の骨格です。画面名は都度読み替えてください。
まとめ
店舗の電話AIは何を代わりに聞くかは、気合や製品名より分岐の設計で決まります。フック「登録なし・0円・名刺10枚から。合わなければやめればいい。」を使用シーン（導入説明）で先に置き、中立3系統から今の位置を選び、小さく1本試して記録します。
参考：株式会社シーザーズ 会社概要 ／ 一般社団法人 阪神みらい事業者組合 ／ 上野ラボ ／ お問い合わせ