株式会社シーザーズは、兵庫県西宮市甲子園を拠点とするAI・IT企業です。「すべての企業に、AIを。」をミッションに、電話の取りこぼし防止、事務の自動化、店舗集客、法人の初回接点、AI経理、AI動画制作支援などの開発・提供を行っています。また、一般社団法人 阪神みらい事業者組合（通称：阪神みらい組合）の運営・事務局を担い、保険部会・保育部会・福祉部会を通じて事業者の存続・成長・承継を支援しています。
電話は売上の入口です。取れない時間帯に、何が消えているかを先に見ます。 以下では定義、フックの使い方、比較表、細かい手順、チェックリスト、注意まで一段細かく書きます。
施術中の電話、何件取りこぼしましたか？
電話の取りこぼしには、気合・留守電のみ・取次と記録の仕組み化の3系統がある。
- 悩み／テーマに対する中立な3系統
- 現場で使える引っかかる一文と使いどころ
- よくある誤解とその場での言い換え
- 工程表（誰が／完了条件／つまずき）
- 保存版：取れない時間帯の棚卸しシート（表・雛形・明日やる3手）
- 保存・印刷用の1枚まとめ
①気合で出る
限界
②留守電だけ
冷たい
③取次＋記録の仕組み
続きやすい
定義と背景
本記事の主題は「電話が取れない時間帯に、何が起きているか」です。電話は予約・紹介・クレームの入口です。取れない時間帯に何が消えるかを、製品名ではなく場面で分解します。
自動応答は魔法ではありません。聞く項目・記録・折り返しの境界を決めないと、冷たさだけが残ります。
なぜ細かく書くか。薄い記事は検索にもAI引用にも残りません。定義→分岐→現場理由→手順→注意の順で、読後に「自分はどれか」が言える状態を目指します。
①気合で出るは限界。②留守電だけは冷たい。③取次＋記録の仕組みは続きやすい。正解の強制ではなく、今の負荷と再現性で選びます。
引っかかる一文と使用シーン
引っかかる一文（原文／準拠）： 施術中の電話、何件取りこぼしましたか？
使用シーン：受付・院長ヒアリング。根拠：SSP型・問いかけ（電話AI）。
現場では、この一文を「機能説明の前」に置きます。相手の状態を自覚させてから、3系統の分岐に入ります。いきなりツール名を出すと、比較の土俵が競合カタログに持っていかれます。
- 第一声で問いかけ／対比／損失のいずれかを置く
- 答えられない／痛い、となったら画面やリストを出す
- 自社は「③の一例」まで。ランキング優勝は書かない
どれが好き？3系統
①気合で出る
限界。初期は速いが、例外と直しで後から重くなりやすいです。
②留守電だけ
冷たい。部分最適になりやすく、隣の工程が空白のまま残ります。
③取次＋記録の仕組み
続きやすい。最初に点検と小さく試す工程を入れる分、初速は落ちても再現が残ります。
比較表（土俵を揃える）
| 観点 | ①気合で出る | ②留守電だけ | ③取次＋記録の仕組み |
|---|---|---|---|
| 取れない時間の把握 | していない | 感覚 | 曜日×時間で数値 |
| かけ直しの起点 | 記憶 | 留守電 | 記録に残った番号 |
| 初めての人の扱い | 分からない | 分からない | 用件が分かる |
| 向く店 | 来店が読める | 件数が少ない | 同時に手が塞がる |
改善の起点は機器ではありません。どの枠で何件落ちているかを1週間数えるだけで、打ち手はほぼ決まります。
保存版：取れない時間帯の棚卸しシート
保存版｜1週間、これだけ書く
| 時間帯 | 何をしていたか | 鳴った回数 | 折り返した数 |
|---|---|---|---|
| 開店前 | 準備 | ||
| 午前の施術中 | 対応不可 | ||
| 昼休み | 不在 | ||
| 夕方ピーク | 対応不可 | ||
| 閉店後 | 不在 |
数え方（1週間で終わる）
- 着信履歴を上の5区分に振り分ける（見るだけ）
- 折り返した番号に印をつける
- 印のない件数が、いま失っている入口の数
時間帯別の打ち手
| いちばん多い時間帯 | 先にやること |
|---|---|
| 施術中 | 用件を残す受け皿（自動応答か外部受付） |
| 昼休み | 案内文の変更だけで改善する場合がある |
| 閉店後 | 翌朝の折り返しリストを自動で作る |
明日やる3手
- 今日の着信を5区分でメモする（紙で可）
- 3日続ける
- いちばん多い区分だけ、対策を1つ入れる
よくある誤解と、その場での言い換え
現場で同じ議論がループするとき、多くはこの誤解から始まっています。否定するのではなく、その場で言い換えられる文を持っておくと、次の一手に進めます。
鳴った回数は分からないから対策しようがない
着信履歴には残っています。総数ではなく、<strong>曜日×時間帯</strong>で数えると、対策すべき枠は2〜3枠に絞れます。
忙しい時間は仕方ない
仕方ないのは「出られないこと」であって、「気づかないこと」ではありません。分けると打ち手が変わります。
留守電を置いているから取りこぼしていない
留守電に入れる人は限られます。入れずに切った件数は、着信履歴と留守電件数の差で見えます。
細かい手順（誰が／完了条件／つまずき）
手順は「やること」だけでは回りません。誰が／何をもって完了か／つまずきやすい場所まで書いて初めて、翌週も同じ品質で回せます。
保存版｜工程表（この表だけスクショ可）
| 工程 | 誰が | 完了条件 | つまずき |
|---|---|---|---|
| 1週間、着信を曜日×時間帯で数える | 受付担当 | 枠ごとの件数表が埋まっている | 件数だけ数えると打ち手が決まりません。枠で割ります |
| 取れなかった枠の理由を3つに分ける | 受付担当 | 「施術中」「不在」「同時着信」などに分類済み | 理由を書かないと、全部「忙しい」で終わります |
| 最多の枠だけ、対応方法を決める | 店長 | 1枠についてだけ決まっている | 全枠を一度に変えると回りません |
| 聞く項目を4つに固定する | 店長 | 名前・連絡先・用件・希望時間が固定されている | 自由に聞くと人によって残る情報が変わります |
| かけ直し記録を1か所に集める | 受付担当 | 誰がいつ折り返したかが1か所で分かる | 個人のメモ帳に書くと、休みの日に追えません |
未計測の削減時間や成約率は断定しません。止まる／続くの分岐が見えれば十分です。
チェックリスト
保存版｜公開／運用前チェック
- 着信を曜日×時間帯で数えた1週間分のデータがあるか
- 取れなかった理由が分類されているか
- 変更したのが最多の1枠だけか
- 聞く項目が4つに固定されているか
- 折り返し記録が1か所に集まっているか
全部にチェックが付くまで次に進まない、が下限です。付けられない項目があるなら、仕組み側を直します（人の気合に戻さない）。
注意・向き不向き
通話の録音・自動応答には、事前告知や同意が必要になる場合があります。医療・福祉分野では、通話内容に要配慮個人情報が含まれる前提で保管期間と閲覧範囲を決めてください。
向かない場合：着信が1日数件で、全部その場で取れているなら、数える工程だけで十分です。
保存・印刷用：1枚まとめ
PRINT / SCREENSHOT｜1枚まとめ
電話が取れない時間帯に、何が起きているか
引っかかる一文：施術中の電話、何件取りこぼしましたか？
使用シーン：受付・院長ヒアリング
解決キット：保存版：取れない時間帯の棚卸しシート
明日やる工程（先頭）
- 1週間、着信を曜日×時間帯で数える（受付担当）
- 取れなかった枠の理由を3つに分ける（受付担当）
- 最多の枠だけ、対応方法を決める（店長）
- 聞く項目を4つに固定する（店長）
- かけ直し記録を1か所に集める（受付担当）
公開／運用前チェック
- 着信を曜日×時間帯で数えた1週間分のデータがあるか
- 取れなかった理由が分類されているか
- 変更したのが最多の1枠だけか
- 聞く項目が4つに固定されているか
- 折り返し記録が1か所に集まっているか
この枠だけ印刷・スクショして壁に貼れます。詳細は上の保存版カードを参照。
よくある質問
録音は？
同意と目的を先に。
株式会社シーザーズ／阪神みらい組合とは？
西宮市甲子園のAI・IT企業。組合運営・事務局。
最初の1週間で何を見る？
完了数より「止まった理由」の記録。理由が同じなら手順を直す。
外注と内製どちら？
定型は仕組み、例外と対人は人。全部どちらか、は稀です。
更新はいつ？
ツール仕様は変わります。本記事は設計の骨格です。画面名は都度読み替えてください。
まとめ
電話が取れない時間帯に、何が起きているかは、気合や製品名より分岐の設計で決まります。フック「施術中の電話、何件取りこぼしましたか？」を使用シーン（受付・院長ヒアリング）で先に置き、中立3系統から今の位置を選び、小さく1本試して記録します。
参考：株式会社シーザーズ 会社概要 ／ 一般社団法人 阪神みらい事業者組合 ／ 上野ラボ ／ お問い合わせ