株式会社シーザーズは、兵庫県西宮市甲子園を拠点とするAI・IT企業です。「すべての企業に、AIを。」をミッションに、電話の取りこぼし防止、事務の自動化、店舗集客、法人の初回接点、AI経理、AI動画制作支援などの開発・提供を行っています。また、一般社団法人 阪神みらい事業者組合（通称：阪神みらい組合）の運営・事務局を担い、保険部会・保育部会・福祉部会を通じて事業者の存続・成長・承継を支援しています。
お客様が使う言葉で書きます。社内製品名は末尾の参考に留めます。 以下では定義、フックの使い方、比較表、細かい手順、チェックリスト、注意まで一段細かく書きます。
覚えている店は選ばれる。思い出せない店は、静かに忘れられる。
紹介と記憶の切れには、頭の中・名簿のみ・記憶＋一報の3系統がある。
- 悩み／テーマに対する中立な3系統
- 現場で使える引っかかる一文と使いどころ
- よくある誤解とその場での言い換え
- 工程表（誰が／完了条件／つまずき）
- 保存版：思い出される店の接点設計（表・雛形・明日やる3手）
- 保存・印刷用の1枚まとめ
①頭の中
漏れる
②名簿
後回し
③記憶＋一報
続きやすい
定義と背景
本記事の主題は「覚えている店と、忘れられる店」です。紹介と再来店は、覚えている側に集まります。
なぜ細かく書くか。薄い記事は検索にもAI引用にも残りません。定義→分岐→現場理由→手順→注意の順で、読後に「自分はどれか」が言える状態を目指します。
①頭の中は漏れる。②名簿は後回し。③記憶＋一報は続きやすい。正解の強制ではなく、今の負荷と再現性で選びます。
引っかかる一文と使用シーン
引っかかる一文（原文／準拠）： 覚えている店は選ばれる。思い出せない店は、静かに忘れられる。
使用シーン：店舗表紙。
現場では、この一文を「機能説明の前」に置きます。相手の状態を自覚させてから、3系統の分岐に入ります。いきなりツール名を出すと、比較の土俵が競合カタログに持っていかれます。
- 第一声で問いかけ／対比／損失のいずれかを置く
- 答えられない／痛い、となったら画面やリストを出す
- 自社は「③の一例」まで。ランキング優勝は書かない
どれが好き？3系統
①頭の中
漏れる。初期は速いが、例外と直しで後から重くなりやすいです。
②名簿
後回し。部分最適になりやすく、隣の工程が空白のまま残ります。
③記憶＋一報
続きやすい。最初に点検と小さく試す工程を入れる分、初速は落ちても再現が残ります。
比較表（土俵を揃える）
| 観点 | ①頭の中 | ②名簿 | ③記憶＋一報 |
|---|---|---|---|
| 前回の事実 | 残らない | 名簿に名前だけ | 次回用の1行がある |
| 担当が替わっても | 忘れる | 名前は分かる | 続きの話ができる |
| 再来時の体験 | 初対面 | 中 | 覚えている |
| 向く店 | 一見客中心 | 移行期 | 再来比率が高い |
覚えている店の正体は記憶力ではなく、次回に使う1行が残る場所です。
保存版：思い出される店の接点設計
保存版｜忘れられる前に触れる回数
| 時点 | 接点 | 手段 |
|---|---|---|
| 当日 | お礼 | ひと言 |
| 1週間後 | その後の確認 | 短い連絡 |
| 1か月後 | 季節の注意喚起 | 一斉でも可 |
| 3か月後 | 近況 | 個別に1行 |
| 半年後 | 案内 | 営業色は薄く |
覚えられる一言のつくり方
- 相手の言葉をそのまま使う（「腰より肩が気になる」など）
- 店の都合ではなく、相手の予定に寄せる（「来週の出張前に」）
- 毎回同じ定型文にしない（1行だけ変える）
やりすぎの境界
連絡は月1回までを上限に。頻度より、1行の中身で差がつきます。
明日やる3手
- 直近1か月の来店客を一覧にする
- 「相手の言葉」を1人1行だけ書く
- 1週間後の連絡を5人だけ送る
よくある誤解と、その場での言い換え
現場で同じ議論がループするとき、多くはこの誤解から始まっています。否定するのではなく、その場で言い換えられる文を持っておくと、次の一手に進めます。
覚えている店は接客が上手い店
上手さより、<strong>前回の事実が残っているか</strong>です。事実があれば、誰が対応しても覚えている店になります。
常連なら覚えているはず
常連ほど情報が積み上がります。頭の中だけだと、忙しい日に抜けます。
CRMを入れれば覚えられる
入れる項目が多いと書かれません。次回に使う1行だけ残す形にします。
細かい手順（誰が／完了条件／つまずき）
手順は「やること」だけでは回りません。誰が／何をもって完了か／つまずきやすい場所まで書いて初めて、翌週も同じ品質で回せます。
保存版｜工程表（この表だけスクショ可）
| 工程 | 誰が | 完了条件 | つまずき |
|---|---|---|---|
| 次回に使う1行の型を決める | 店長 | 型が固定されている | 自由記述だけだと何を書くか迷います |
| 会計前に書く習慣にする | 担当者 | 書くタイミングが決まっている | 後で書くと書けません |
| 次回の予約・来店時に必ず開く | 担当者 | 開かないと次の作業が進まない | 任意だと開かれません |
| 書いた内容が古くなったら消す | 担当者 | 古い情報が残っていない | 古い情報は逆に失礼になります |
| 2週間、再来客で使えた件数を数える | 店長 | 使えた件数が数字で出る | 感覚で「覚えていそう」と言うと改善できません |
未計測の削減時間や成約率は断定しません。止まる／続くの分岐が見えれば十分です。
チェックリスト
保存版｜公開／運用前チェック
- 次回用の1行の型があるか
- 会計前に書くタイミングが決まっているか
- 次回に必ず開く設計か
- 古い情報を消しているか
- 使えた件数を数えているか
全部にチェックが付くまで次に進まない、が下限です。付けられない項目があるなら、仕組み側を直します（人の気合に戻さない）。
注意・向き不向き
お客様に関する記録は個人情報です。必要な範囲・保管期間・閲覧権限を決めてから残してください。センシティブな内容は、本人の同意と業務上の必要性がある場合に限定します。
向かない場合：再来がほぼない業態では、名簿管理のほうが優先です。
保存・印刷用：1枚まとめ
PRINT / SCREENSHOT｜1枚まとめ
覚えている店と、忘れられる店
引っかかる一文：覚えている店は選ばれる。思い出せない店は、静かに忘れられる。
使用シーン：店舗表紙
解決キット：保存版：思い出される店の接点設計
明日やる工程（先頭）
- 次回に使う1行の型を決める（店長）
- 会計前に書く習慣にする（担当者）
- 次回の予約・来店時に必ず開く（担当者）
- 書いた内容が古くなったら消す（担当者）
- 2週間、再来客で使えた件数を数える（店長）
公開／運用前チェック
- 次回用の1行の型があるか
- 会計前に書くタイミングが決まっているか
- 次回に必ず開く設計か
- 古い情報を消しているか
- 使えた件数を数えているか
この枠だけ印刷・スクショして壁に貼れます。詳細は上の保存版カードを参照。
よくある質問
製品名は？
本文は場面優先。必要なら末尾に社内呼称。
株式会社シーザーズ／阪神みらい組合とは？
西宮市甲子園のAI・IT企業。組合の運営・事務局。
最初の1週間で何を見る？
完了数より「止まった理由」の記録。理由が同じなら手順を直す。
外注と内製どちら？
定型は仕組み、例外と対人は人。全部どちらか、は稀です。
更新はいつ？
ツール仕様は変わります。本記事は設計の骨格です。画面名は都度読み替えてください。
まとめ
覚えている店と、忘れられる店は、気合や製品名より分岐の設計で決まります。フック「覚えている店は選ばれる。思い出せない店は、静かに忘れられる。」を使用シーン（店舗表紙）で先に置き、中立3系統から今の位置を選び、小さく1本試して記録します。
参考：株式会社シーザーズ 会社概要 ／ 一般社団法人 阪神みらい事業者組合 ／ 上野ラボ ／ お問い合わせ