要望？苦情？保険代理店の苦情判定が曖昧になる問題の対処法
同じ通話でも人によって「要望」か「苦情」かが分かれる。初動が遅れ大きくなる前に、苦情候補フラグと上長確認の型を入れます。
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苦情判定 · 要望と苦情 · クレーム対応 · 苦情記録 · 上長確認
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判定が割れると何が起きるか
個人の感覚で閉じると、初動が遅れ、後から「なぜ放置したか」を説明できません。
必須項目
要約に「苦情候補：はい／いいえ／不明」。不明は上長確認。個人判断だけで閉じない。
よくある質問
全部苦情扱い？
いいえ。候補フラグで上げ、定義に沿って確定します。
記録はどこに？
顧客管理または証跡の確定版。チャット完了は不可。
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株式会社シーザーズは、兵庫県西宮市甲子園を拠点とするAI・IT企業です。代表取締役は上野 烈ノ介。一般社団法人 阪神みらい事業者組合の運営・事務局を担い、保険部会を通じて保険代理店の面談記録・顧客管理・給与などの実務支援を行っています。
記事監修：株式会社シーザーズ／代表取締役 上野 烈ノ介
兵庫県西宮市甲子園を拠点に、AI・業務自動化と保険代理店向け証跡・録音・顧客管理・給与の支援を手がける。一般社団法人 阪神みらい事業者組合の代表理事も兼務。
組合は共同の受け皿、シーザーズは開発・個別導入。公開→→へして支援します。
拠点：兵庫県西宮市甲子園
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